Effiziente und leistungsfähige Logistikstrukturen stellen einen entscheidenden Wettbewerbsfaktor für Unternehmen dar. Insbesondere Distributionszentren als Knotenpunkte in Logistiknetzen haben darauf einen entscheidenden Einfluss. Die Schwerpunkte bei der Optimierung dieser Systeme liegen bisher vor allem im Bereich des Lagerns und Kommissionierens – auch ein Großteil der Forschungsarbeiten konzentriert sich auf diesen Bereich. Im Gegensatz dazu werden administrative Tätigkeiten, die in einem Distributionszentrum anfallen, häufig außer Acht gelassen, obwohl sie einen bedeutenden Kostenfaktor und ein hohes Verbesserungspotenzial bergen.

In der Arbeit wird ein umfassender Überblick über administrativen Tätigkeiten in einem Distributionszentrum erstellt, indem eine ausführliche Literaturrecherche und Interviews durchgeführt werden. Für andere Bereiche wie z.B. Behörden oder Krankenhäuser existieren bereits Benchmarking Modelle zur Bewertung dieser Tätigkeiten. Aufbauend auf den Ergebnissen wird eine allgemeine Strukturierung erarbeitet, die es ermöglicht, die administrativen Tätigkeiten, in Abhängigkeit ihrer Eigenschaften, zu klassifizieren. Weiterhin werden zur Bewertung der Tätigkeiten allgemeingültige Kennzahlen und weiterführend analytische Modelle erarbeitet, die als theoretisches Benchmark neutrale Vergleichswerte für administrative Tätigkeiten liefern.